Términos y Condiciones de Ayande

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

El uso de la aplicación Ayande y del sitio web asociado implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la app y el sitio web.

2. Registro y Cuenta de Usuario

2.1 Información del usuario

• El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada para crear una cuenta.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
• Ayande se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o presenten actividad fraudulenta.

2.2 Métodos de registro

El usuario puede registrarse mediante:

• Correo electrónico y contraseña: El usuario crea credenciales propias gestionadas de forma segura a través de Firebase Authentication.
• Sign in with Google: Al utilizar esta opción, Ayande accede únicamente al nombre y correo electrónico asociados a la cuenta de Google del usuario. No se accede a contraseñas, contactos ni otros datos.
• Sign in with Apple: Al utilizar esta opción en dispositivos iOS/macOS, Ayande accede al nombre (si el usuario lo permite) y al correo electrónico (real o relay privado de Apple). No se accede a contraseñas ni otros datos del dispositivo.

2.3 Eliminación de cuenta

El usuario puede solicitar la eliminación completa de su cuenta y datos personales en cualquier momento desde la sección Perfil → Eliminar mi cuenta dentro de la aplicación. Al eliminar la cuenta:

• Se eliminarán los datos personales (nombre, email, teléfono, direcciones) de los servidores de Ayande.
• Se eliminarán los métodos de pago asociados en Stripe.
• Se anonimizarán los pedidos realizados previamente para cumplir con obligaciones fiscales y legales.
• Se eliminará la cuenta de autenticación de Firebase.
• Los datos se eliminarán en un plazo máximo de 30 días calendario tras la solicitud.

El usuario también puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a ayandeibarra@ayande.shop.

3. Alcance del Servicio y Reglas de Uso

3.1 Alcance del Servicio

Ayande es una plataforma tecnológica que facilita la compra y entrega de arreglos florales, regalos, y productos complementarios en la ciudad de Ibarra y sus alrededores. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra fluida y garantizar que tu pedido llegue en las mejores condiciones.

3.2 Reglas de Conducta

• La aplicación está destinada exclusivamente a mayores de 18 años, dada la naturaleza de algunos productos disponibles (como bebidas alcohólicas).
• El usuario se compromete a proporcionar información veraz, precisa y actualizada, especialmente en las direcciones de entrega y datos de contacto.
• El usuario se compromete a utilizar la app conforme a la ley, la moral, el orden público y las presentes condiciones.
• Está estrictamente prohibido el uso de la app para fines ilícitos, fraudulentos, o realizar pedidos falsos que puedan perjudicar a la empresa, los repartidores o a terceros.
• Ayande se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos y bloquear o eliminar cuentas de usuarios que incumplan estas reglas de conducta, sin derecho a reclamo o indemnización por parte del infractor.

4. Compras y Pagos

4.1 Proceso de compras y pagos

• Las compras se procesan a través de Stripe, cumpliendo con los estándares de seguridad PCI DSS.
• Ayande no almacena datos completos de tarjetas de débito o crédito. Solo se almacena un identificador seguro proporcionado por Stripe.
• El usuario debe asegurarse de contar con fondos suficientes y medios de pago válidos.
• Los precios mostrados incluyen impuestos aplicables según la legislación ecuatoriana.

4.2 Entregas

• El servicio de entrega está disponible dentro del área de cobertura de la ciudad de Ibarra, Ecuador.
• El usuario debe proporcionar una dirección de entrega válida y estar disponible para recibir el pedido.
• Los tiempos de entrega estimados se mostrarán durante el proceso de compra y pueden variar según la demanda.
• Ayande no se responsabiliza por entregas fallidas debido a información incorrecta o ausencia del receptor.

4.3 Política de Devoluciones y Reembolsos

• Flores y arreglos florales: Debido a su naturaleza perecedera, se aceptan devoluciones únicamente si el producto llega en condiciones visiblemente distintas a las mostradas en la app. El reclamo debe realizarse dentro de las 2 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica a ayandeibarra@ayande.shop.
• Licores y productos sellados: Se aceptan devoluciones solo si el producto presenta defectos de fábrica o daños en el empaque. El producto debe estar sellado y sin abrir. El reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• Regalos y productos personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados (tarjetas, arreglos a medida), salvo error imputable a Ayande.
• Proceso de reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará a través de Stripe al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Propiedad Intelectual

• Todos los contenidos, marcas, logos y software de la app son propiedad de Ayande o de sus licenciantes.
• Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

6. Protección de Datos Personales

• El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Ayande y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador.
• El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición y portabilidad según lo dispuesto en la ley.

7. Permisos del Dispositivo y Funcionalidades

Para brindar el servicio esperado, la app solicitará los siguientes permisos del dispositivo, siempre bajo el consentimiento explícito del usuario:

• Ubicación (Exacta y Aproximada): Utilizamos la ubicación de tu dispositivo para identificar tu posición actual en el mapa y facilitar la selección precisa de la dirección de entrega de tus pedidos. Nuestra aplicación NO rastrea tu ubicación en segundo plano. Este permiso se utiliza única y exclusivamente cuando la aplicación está en uso y específicamente en la pantalla de selección de dirección.
• Notificaciones push: Para informarte en tiempo real sobre el estado de tus pedidos, confirmaciones de pago, promociones exclusivas y novedades. El usuario tiene control total y puede desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo.
• Cámara y Galería: Utilizados únicamente si el usuario desea actualizar su fotografía de perfil. Las imágenes seleccionadas no se usarán para ningún otro fin.

8. Derechos, Responsabilidades y Limitación de Responsabilidad

8.1 Derechos del Usuario

• Recibir productos de la calidad y características mostradas en la aplicación, aceptando que, por ser un producto natural, los arreglos florales pueden tener ligeras variaciones de color o tamaño.
• Recibir atención al cliente oportuna para la resolución de dudas, quejas, devoluciones o reclamos.
• Seguridad, privacidad y confidencialidad absolutas en el tratamiento de sus datos personales y financieros.

8.2 Responsabilidades de Ayande

• Garantizar que los productos preparados y entregados cumplan con los altos estándares de calidad de la marca.
• Procesar los pagos de manera transparente y proteger la información del usuario en todo momento.
• Cumplir con los plazos de entrega estimados, exceptuando casos de fuerza mayor o circunstancias imprevistas fuera de nuestro control (clima extremo, tráfico inusual, bloqueos viales, etc.).

8.3 Limitación de Responsabilidad

• Ayande no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso indebido de la app, fallos en el dispositivo del usuario o interrupciones del servicio de internet.
• El usuario es el único responsable de proporcionar direcciones de entrega exactas y referencias claras. Ayande no asume responsabilidad, ni emitirá reembolsos, por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, incompletas, o si no hay nadie en el domicilio para recibir el producto.
• Ayande no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma tecnológica y podrá realizar mantenimientos programados que suspendan temporalmente el servicio, procurándolos en horarios de bajo tráfico.

9. Modificaciones de los Términos

Ayande se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la app y del sitio web. El uso continuado de la app tras la notificación constituye la aceptación de los mismos.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación ecuatoriana. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Ibarra, provincia de Imbabura, Ecuador.

11. Responsable del Tratamiento de Datos

Ayande, en calidad de responsable, garantiza la protección de los datos personales conforme a la LOPDP de Ecuador. Para consultas, puedes contactarnos en: ayandeibarra@ayande.shop

12. Datos Personales Recopilados

12.1 Recopilación de datos

• Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega.
• Información de pago (procesada de forma segura a través de Stripe; Ayande no almacena datos completos de tarjetas).
• Datos de autenticación de terceros (Google, Apple): nombre y correo electrónico según lo autorizado por el usuario.
• Preferencias de notificaciones y productos favoritos.
• Ubicación (solo si el usuario otorga permiso).
• Historial de pedidos y notificaciones.

12.2 Tratamiento de la información

• Procesar y entregar pedidos.
• Gestionar pagos de forma segura mediante Stripe.
• Enviar notificaciones relevantes (estado de pedidos, promociones, etc.).
• Mejorar la experiencia del usuario y personalizar recomendaciones.
• Cumplir obligaciones legales y de seguridad.

12.3 Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento se realiza con base en:

• El consentimiento del usuario (al registrarse y aceptar estos términos).
• La ejecución del contrato de compraventa (al realizar un pedido).
• El cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, regulatorias).

12.4 Compartición de Datos

• Los datos de pago se transmiten de forma cifrada a Stripe, cumpliendo con PCI DSS.
• No se comparten datos personales con terceros, salvo obligación legal o proveedores tecnológicos bajo acuerdos de confidencialidad.
• Se utilizan servicios de Firebase (Google) para autenticación, almacenamiento y analítica, sujetos a la Política de Privacidad de Google.

13. Derechos del Usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos escribiendo a ayandeibarra@ayande.shop:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales almacenados.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Actualización: Mantener sus datos al día.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su cuenta y datos (ver sección 2.3).
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.
• Portabilidad: Solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Ayande responderá a las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles.

14. Seguridad de la Información

• Los datos se almacenan en servidores seguros de Firebase (Google Cloud) y Stripe.
• Se aplican medidas técnicas y organizativas para evitar accesos no autorizados, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (TLS/SSL).
• Cifrado en reposo en los servidores.
• Autenticación segura con nonce para Sign in with Apple.
• App Check para verificar la autenticidad de las solicitudes.

15. Conservación de los Datos

• Los datos personales se conservarán mientras el usuario mantenga su cuenta activa.
• Tras la eliminación de la cuenta, los datos se eliminarán en un plazo máximo de 30 días, excepto aquellos requeridos por obligaciones legales o fiscales.
• Los datos de pedidos se anonimizarán tras la eliminación, conservando únicamente información estadística no identificable.

16. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El sitio web de Ayande puede utilizar las siguientes tecnologías:

• Firebase Analytics: Para comprender el comportamiento de los usuarios y mejorar el servicio. Los datos recopilados son anónimos y agregados.
• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.

El usuario puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.

17. Menores de Edad

La aplicación no está dirigida a menores de 18 años. Si se detecta el registro de un menor, se eliminarán sus datos de forma inmediata y se cancelará la cuenta.

18. Cambios en la Política de Privacidad

Cualquier cambio será notificado a través de la app y del sitio web, y se actualizará el número de versión y la fecha de este documento.

19. Aceptación de la Política de Privacidad

El uso de la app y del sitio web implica la aceptación de esta política. El usuario debe aceptar los términos y condiciones antes de crear una cuenta o realizar compras.

20. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre estos términos o sobre tu privacidad, contáctanos:

Email: ayandeibarra@ayande.shop

Ubicación: Ibarra, Imbabura, Ecuador

Documento versión 2.0 — Febrero 2026